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Preguntas frecuentes: Aclara todas tus dudas
Esta guía tiene como objetivo resolver de forma rápida las consultas más frecuentes de nuestros usuarios y entregar apoyo frente a problemas técnicos o administrativos menores. Está disponible en nuestra web en el apartado de preguntas frecuentes, y se envía al paciente al momento de agendar su primera sesión.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo agendo una cita?
Puedes agendar directamente desde nuestra página web www.centroalianza.cl, escribirnos por WhatsApp al +569-3144-3967 o enviarnos un correo a¿Cómo accedo a mi sesión online?
Recibirás un enlace de videollamada al correo electrónico y WhatsApp registrado, al momento de pagar tu cita, donde incluye todo el detalle de tu cita médica. Usamos plataformas seguras como Google Meet.¿Qué pasa si tengo problemas para conectarme?
Te recomendamos:- Verificar tu conexión a internet.
- Asegurarte de que la app de videollamada esté actualizada en instalada en caso de conectarse por celular.
- Reiniciar el dispositivo.
¿Puedo reagendar o anular mi cita?
Sí, puedes hacerlo con al menos 24 horas de anticipación a través del WhatsApp o correo.¿Qué profesionales atienden en el centro?
Contamos con psiquiatras y psicólogos(as) certificados/as por la Superintendencia de Salud. Puedes revisar sus perfiles en nuestra web o solicitar recomendación personalizada según tus necesidades a través de nuestro whastApp de atención.¿Cómo se realiza el pago?
Los pagos se realizan a través de la plataforma webpay a través de nuestra página web o a través de un enlace que te enviaremos cada vez que requieras pagar una cita actual o futura. Emitimos boletas electrónicas para reembolsos en Isapres o seguros complementarios.¿Mi información es confidencial?
Sí. Toda la atención cumple con normas éticas, legales y técnicas de confidencialidad. Usamos plataformas seguras y almacenamos la información clínica conforme a la Ley 20.584.¿Qué hago si tengo una urgencia emocional?
Nuestro centro no atiende urgencias vitales. En caso de riesgo inminente o crisis grave, llama al Salud Responde 600 360 7777 o acude a un servicio de urgencia.
Resolución de Problemas Técnicos Comunes
| Problema | Solución |
|---|---|
| No recibí el enlace de la sesión | Revisa tu carpeta de spam o contáctanos vía WhatsApp para reenviarlo. |
| No se escucha o se ve al profesional | Verifica micrófono y cámara. Cierra otras apps que estén usándolos. |
| Se cae la conexión durante la sesión | Intenta reconectar con el mismo enlace. Asegúrate de estar en un lugar con buena señal. |
| Problemas con el pago | Contáctanos para reenviar el enlace de pago o ver opciones de pago por transferencia. |
Contacto de asistencia
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 17:00 hrs
WhatsApp soporte: +569-3144-3967
Correo Electrónico: